2024.10.02

27年間のベテラン教師が照らす！クライアントを行動に駆り立てる3つの秘訣

管理人

ウェルくん

クライアントさんが、なかなか行動しない…。

これは、多くのコーチが抱える大きな悩みではないでしょうか。

私は27年間、教師として多くの子供たちと向き合いました。そして、教育現場で培った「人を動かす力」が、ビジネスコーチングの世界でも驚くほど有効だと実感しています。

今日は、その経験から得た「クライアントさんを確実に行動へと導く３つの秘訣」をみなさんにお伝えします。

40代・50代の方の豊かな人生経験は、コーチとしての最大の強みになります。しかし、それを効果的に活用する方法を知らないと、もったいないですよね。

この記事では、私が教師として27年、監督として13年、そしてビジネスコーチとして培ってきた、実践的で効果的な方法を紹介します。ぜひ、参考にしてみてください。

Contents

クライアントの行動を引き出す3つのステップ
おわりに
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クライアントの行動を引き出す3つのステップ

❶悩みの根本を突き止める

クライアントさんの話を「耳＋目＋心」で聴く
「なぜ？」を３回繰り返し、深掘りする
表面的な悩みではなく、本質を捉える

まずは、クライアントさんの悩みを、じっくり聴きます。話を聴きながら、返しの質問を考えてはいけません。これでは、『聴く』ではなく、『聞く』。自分の都合のよい部分を切り取っているだけの『聞く』になります。

クライアントさんの話を聴くとは、正に「耳＋目＋心」、身体全体を耳にして聴くことです。

クライアントさんに対する質問は、「なぜ？なぜ？なぜ？」が効果的です。３回ほど掘り下げて質問すると、コーチ自身もクライアントさんの『悩み」の本質を捉えることができるはずです。

ここで初めて、解決策のイメージを、一緒に描く土俵に立つことができるのです。

❷クライアントさんに「気づき」を与える

悩みの本質を共有し、安心感を生む
解決策のイメージを一緒に描く
「なぜその行動が必要か」を理解してもらう

コーチの落ち着いた姿勢から、クライアントさんは、『悩み』について、自ら深く掘り下げていきます。そして、『悩み』をコーチが共有してくれたと感じることで、安心感も生まれてきます。

この安心感は、クライアントさんの声や表情で、気づくことができるでしょう。ここからが本格的なスタートです。

さあ、解決策のイメージを一緒に描いていく準備が整いました。

少しずつ、『悩み』が精選され、次第に、『迷い』へと変わります。漠然とした『悩み』が、選択肢のある『迷い』になる瞬間が、必ず訪れます。

クライアントさんも「はっ」と気づき、選択・判断が可能になります。

「なぜその行動が必要なのか？」

行動理由が理解できれば、問題は、ほぼ解決するでしょう。

ここで、注意を１つ。

クライアントさんの行動が、「できない・止まる」理由は、本人の資質や能力ではありません。

単純に「分からない」からです。

クライアントさんの「分からない」という言葉は、大きなチャンスですよ。コーチであるあなたを信頼しているからこそ出てくる言葉です。

こんなときは、言ってあげてください。

「分からないことを、一緒に分かるようにしていきましょう」と。

常にコーチはやさしく、「なぜ？なぜ？なぜ？」と問い掛けます。

厳しい表情や声は、必要ありません。

クライアントさんが、表面的な悩みではなく、本質を捉えることができるまで、粘り強く何度でも、しつこいぐらい問いかけてあげてください。

悩みの本質を、クライアントさん自身が理解していないと、「なぜその行動になるのか」分かりません。そうなると、なかなか行動できなくなってしまうのは、当然です。

人はイメージできないことは行動できません。
人は可能性を感じることで行動できます。

これは、子供も大人も同じです。

子供よりもプライドの高い大人こそ、じっくり話を聴いてあげてくださいね。

❸具体的な行動計画を立てる

やさしいステップで始める
本人に合うサイズに分解する
即時フィードバックの機会をつくる

ビジネス初心者には、可能な限り小さなステップに分解して、ひとつひとつを確実にできるように教えます。

こうすることで、どんな人でも区別なくできるようになります。

１つできたら、２つ３つとやってしまう。こんな経験、だれにでもあるはずですよね。

小さなステップに分解しても、うまくできず行動が止まってしまったら…。それは、もっと小さなステップに、分解しなければならないことを示しています。

このように、クライアントさんに合ったサイズのステップに分解すれば、誰でもできるようになります。特にビジネス初心者には、このやさしいステップが大事です。

時間差は、個性であり、決して能力差ではありません。

ここは、ビジネスコーチの腕の見せ所ですね。

さらに、スモールステップの課題解決を加速するコツがあります。

それは、「即時フィードバック」です。

うまくいっているのか、うまくいっていないのかを即時（すぐに）相手に伝えることが重要です。

どんなに課題を分解しても、ビジネス初心者は間違った方法でやってしまいます。それが初心者。

そんなときは、「そうではなくて、こうだよ！」と、フィードバックする必要があります。

間違えたままの方法が身に付いてしまうと、あとで修正するのが大変です。

コーチは、クライアントさんが、間違った方法をしていないかどうかを判断して、すぐにフィードバックをすることが重要です。

すぐというのは、１日以内です。

３日もすれば、とんでもない方向に進んで迷子になってしまいます。

これが私の『365日・24時間のチャットサポート』をしている大きな理由になります。

ここで、注意を２つ。

◆１つ目は、褒め言葉。

ビーちゃん

過剰な褒め言葉を逆効果だよ。

ビジネス初心者だけでなく、ビジネスでは行動をすれば、常に失敗する確率は半分以上あります。

コーチからの評価を過剰に気にすると、失敗を恐れて、損得勘定が強化されていきます。

「成功するためには、失敗することを覚悟してやる」

積極的に失敗を取りに行く人が、最短で成功をつかみとります。

褒めるなら、結果ではなく、行動していることを褒めて認めてあげてくださいね。

◆２つ目は、叱責。

ビーちゃん

うまくいかないことを叱っては絶対にダメだよ。

そんな時は、「うまくいかなかったね」と、温かくフィードバックを返してあげてください。

コーチのあなた以上に、クライアントさんは、うまくいかなかったことが分かっているのです。わざわざ傷口に塩を塗る必要はありません。分かっていることをしつこく言われるのが一番嫌だってことを、思春期に経験してきましたよね。

すっと、「ここをこうすればいいかもよ」と、ワンポイントアドバイスを出してあげてください。きっと、水を得た魚のように行動が再開します。さりげな～く。ポイントです。

「必要の充足」

人は、必要感を得た時に受けたアドバイスは、一生忘れません。

人をサポートするときに、叱責や罰は不要、というか禁止！一度これをしてしまうと、コーチとクライアントさんの間に、上下関係が芽生えてしまいます。ビクビクは、ワクワクとは真逆の感情。ワクワクできないビジネスが、うまくいくはずがありませんよね。

コーチ自身の力量のなさを、クライアントさんのせいにするなんて言語道断です！

そんな時は、コーチ自身のサポートを見直すチャンスだと、私は思っています。

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40代・50代のコーチング成功術：資格よりも重要な実践的アプローチ

おわりに

この記事では、クライアントさんを確実に行動へと導く３つの秘訣を伝えしました。

いかがでしたでしょうか。

ここで、クライアントを行動に駆り立てる３つの秘訣をまとめます。

悩みの根本を突き止める：「耳＋目＋心」で聴き、「なぜ」を何度も問いかける。
クライアントさんに「気づき」を考える：悩みの本質を全体的に捉え、行動の必要性を認識させる。
具体的な行動計画を立てる：スモールステップと即時フィードバックを活用する。

これらの秘訣は、理論ではありません。

これまでの教育現場やスポーツの場でも何度も実践し、ビジネスコーチングの場でも効果が実証されたものです。

人はイメージできないことは行動できません。
人は可能性を感じることで行動できます。

このことを肝に銘じ、クライアントさんの行動を引き出すイメージづくりに役立てていただけると幸いです。

40代・50代の今こそ、あなたの人生経験が最大の武器になります。自信をもって、あなたならではのコーチングを展開してください。

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お時間をつくって最後まで読んでくださり
ありがとうございました。

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